JawboneUP24の故障と交換まで。

こんにちは。こんばんは!

JawboneUP24を購入してから約1年。保証期間の残りが約1週間。

最近調子が悪いなと思っていたらついにランプがつかなくなった!

危ない危ない。あと1週間遅れていたら有料サービスになるところでした。

ということで、今回はUP24が故障してから新しい物が送られてくるまでの流れを紹介します。


==大まかな流れ==

6月の初め頃(3日頃)UP24が故障。

4日、Jawboneカスタマーサービスにメールで連絡。

5日、提示された策でも解決しない。

住所や名前などの交換に必要な項目を送信。

15日、自分のUP24をカスタマーセンターに送る。

18日、新しいUP24が到着。


==故障の症状==

・ボタンが!効かない!

普段は、ボタンを押すと太陽マークがひかり、このボタンでモードチェンジなどをするのですが、何故か、ボタンを押しても反応せず。モードチェンジもできない状態になった…

・しかし、同期はできる。

しかも、しっかりと計測もされていました。

ボタン以外は全く正常に作動。


・意外とあっさり…交換。

故障のメールを送信すると、ハードウェア・ソフトウェアのリセットという改善策を提案されます。

スクリーンショット_2015-06-22_21_11_45

まあ、こんなので直っていたらとっくに直っているんですけど、まあ一応試してみて、結果は残念。直らず。

ということで、その趣旨と同時に交換に必要な情報と、購入確認が取れる記録と保証書を添付して返信。

(この時、保証書の大切さを実感しましたね〜とっといてよかった〜)

UP24をサポートセンタに送ると…

・新しいのが届いたーーー!

IMG_5159

あれ?色が違う!

実は、Jawboneセンター自体にMサイズのオニキスの在庫がない!ということで、変更してもう事ができたのです。

(このピンク以外にもAppleストア限定のライムグリーンなどもありました)

ということで、あっさりと交換してもらうことが出来ました。


最後に。

他の人のブログを見させてもらうと、やっぱりこのUP24って故障が多いみたいですね。

この製品自体、軽量、小型と詰め込んでいるわけで、故障も多くなってしまうのかもしれませんが、多少大きくなってもしっかり使い続けられる、壊れない製品を作って欲しいなと言う個人的な願いがあるんですよね。(がんばれ!)

あと、1年以内なら無料で交換してくれるということなので、多少妥協は必要なのかもしれませんが、もうすこしUP24自体の在庫があってもいいような気もしました。

まあ、何にせよ今回の故障から交換までのスムーズさとサポートの良さには感激だったので満足です!!

 


 

私のような人のために連絡先を書いておきます。

JAWBONEカスタマーサポートの連絡先
[email protected]jawbone.com
お問い合わせ Tel: 0800-100-5350
受付時間: 月~金(土日祝祭日を除く)09:00-18:00


 

よかったらこちらの記事もどうぞ!

Amazonカスタマーサービスチャットでの問い合わせ

iOPLAZAのユーズド・アイテム買ってみた!

 

コメントを残す